Curso Inteligencia Emocional en el Servicio al Cliente

El curso busca desarrollar en sus participantes las habilidades propias de la inteligencia emocional en el ejercicio del servicio al cliente, a partir de principios estratégicos, entendiendo que el cliente es cada vez más exigente y espera que las organizaciones creen experiencias diferenciadoras e innovadoras.

Objetivo

Conocer y aplicar estrategias de servicio al cliente apoyadas en la inteligencia emocional, que fortalezcan la oferta de valor de las organizaciones.

Dirigido a

Directivos, gerentes, administrativos, profesionales y colaboradores de diversas empresas y organizaciones que deseen comprender, dirigir y promover la gestión del servicio enmarcada en el manejo de las emociones y experiencia del cliente como parte integral de la estrategia organizacional y, a su vez, busquen implantar en la sociedad valores éticos, de respeto, responsabilidad, solidaridad y justicia social. Estudiantes de pregrado y posgrado interesados en profundizar en el tema.

Intensidad

Treinta (30) horas

Fecha de Inicio

Junio 4 de 2024

Horario

Martes y jueves de 6:00 a 9:00 p.m

Certificación

La universidad certificará la participación y asistencia con base en la presencialidad o tele-precencia de mínimo el 80% de las clases programadas.

 Contenido

1. Características del cliente y del facilitador del servicio

2. Importancia de la inteligencia emocional en los momentos de verdad

3. La Oferta de valor para el cliente

4. Factores claves y críticos en la calidad del servicio

5. Estrategias para la solución de conflictos en el servicio

Inversión

Valor Inversión: $ 350.000
NRC: 51689                                                                                                                 ​​Nuestros programas tendrán apertura siempre y cuando se cumpla el cupo mínimo establecido.

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