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Curso Servicio al Cliente con Énfasis en Clientes Díficiles

Curso Servicio al Cliente con Énfasis en Clientes Díficiles

Disponible en: Bucaramanga

CLASES EN VIVO POR PLATAFORMA DIGITAL

Objetivo General

Desarrollar un espacio de formación donde los participantes tengan la oportunidad de explorar como pueden fortalecer la competencia de servicio al cliente y como esta aporta para el logro de los objetivos.

Dirigido a

El programa va dirigido a público general interesados en conocer la metodologia y abordaje en el servicio al cliente y como enfrentarse para dar soluciones ante los clíentes díficiles.

Fecha del programa

Del 19 al 22 de septiembre 2023

Duración

Doce (12) horas

Horario

Martes, miércoles, jueves y viernes 6:00 pm a 9:00 pm

Contenido

El servicio dentro del concepto sistémico organizacional.
Como construir relaciones sostenibles con otros
Habilidades comunicacionales.
Manejo de promesas, pedidos y ofertas.
Identificación de comportamientos de clientes en general especialmente clientes difíciles y cómo abordarlos.
El manejo de momentos de verdad y conversaciones eficaces.
La retroalimentación en el servicio al cliente.
Como generar compromiso de mejora en el servicio al cliente.

Certificación

La Universidad Pontificia Bolivariana otorgará el certificado del programa a las personas que hayan cumplido con asistencia y puntualidad por lo menos al 80% de las horas programadas.

Inversión 2023: $150.000= NRC 51786

Nuestros programas tendrán apertura siempre y cuando se cumpla el cupo mínimo establecido.

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Preguntas frecuentes

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¿Cuáles son las formas de pago y modalidades de financiación para los programas de Formación Continua?

La Universidad pone a su disposición la opción de pago en efectivo, tarjetas débito y/o crédito. Para ello deberá generar su colilla de pago. Tenga en cuenta que puede realizar el pago en efectivo en los bancos autorizados que allí le orientan. También puede hacer realizar pago con tarjetas débito y/o crédito en la Caja de la Universidad.

¿Qué modalidades de cursos ofrece Formación Continua?

Formación Continua ofrece programas de educación no formal, por medio de Diplomados, Cursos, Seminarios y talleres, dirigidos a sus egresados y a la comunidad en general en distintas áreas del conocimiento. De igual manera, ofrece planes de formación y capacitación a la medida de las necesidades específicas del grupo y/o entidades tanto públicas, como privadas, dentro de las líneas de conocimiento de la Universidad.

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Director de Extensión MulticampusMedellín

Marly Ester Dede Mena

Subdirectora de Formación Continua MulticampusMedellín

Dayan Liset Arboleda Jiménez

Coordinadora Administrativa MulticampusMedellín

Carlos Fernando Arboleda Hurtado

Coordinador Comercial MulticampusMedellín

Oficina

UPB Circular 1ª 70 - 01 Medellín, Colombia.

Campus Laureles Bloque 3, oficina 104 Formación Continua
Teléfono: 448 8388. Extensiones: 10950 y 10873 Celular: 321 803 00 94
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De lunes a jueves de 7:30 a.m. a 12:30 m. y de 1:30 a 5:00 p.m. y viernes de 7:30 a.m. a 12:30 m. y de 1:30 a 4:30 p.m.
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