Curso Cultura del Servicio: de colaboradores a embajadores
Sobre el curso
- Presencial
- Medellín
- Inscripciones cerradas
Objetivos
- Entregar a los participantes información y herramientas que les permitan mejorar su actitud frente al servicio dentro de la organización.
- Fortalecer una comunicación más fluida dentro del desarrollo de sus funciones en la organización.
- Interiorizar el sentido de pertenencia hacia la organización.
- Enfocar la actitud de servicio desde el yo, el ser, el hacer, el saber hacer y el enseñar a hacer.
Temáticas
- Módulo I. Embajadores de la marca: Reconocimiento de la misión, visión y valores; Vocación para el servicio.
- Módulo II. La mágica experiencia del servicio: Fundamentos del servicio; Elementos clave del servicio; “Invitado o cliente”: tú marcas la diferencia; Tipos de clientes; Principales errores en el servicio; Consecuencias de un mal servicio; Juego de roles; Manejo del conflicto y objeciones; Inteligencia emocional.
- Módulo III. Comunicación: Conceptos de la comunicación; “Cuando tus gestos hablan más que tus palabras”: metáfora de comunicación asertiva; La importancia del manejo del lenguaje verbal, no verbal y paraverbal; Dicción y expresión oral; Discurso y postura (lenguaje corporal).
- Módulo IV. Etiqueta y protocolo: ventaja competitiva: Manejo de las primeras impresiones: saludos y presentaciones; Modales y comportamientos básicos que favorecen la etiqueta empresarial; Etiqueta telefónica y del celular; Netiqueta; El tuteo y la excesiva confianza en el mundo profesional; Glamour y estética personal; Apariencia, vestuario y accesorios para la empresa; La imagen personal como tarjeta de presentación.
Formas de pago
Paga como te resulte más fácil: en efectivo con tu colilla de pago en los bancos autorizados, o con tarjeta débito o crédito directamente en la Caja de la Universidad.
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* Apertura del programa sujeta al cumplimiento del cupo mínimo. Si el programa no se abre, te devolveremos el 100 % del valor pagado. Política de devolución ↗
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