Curso Servicio al Cliente con Énfasis en Clientes Díficiles
Sobre el curso
- Telepresencial
- Bucaramanga
- Inscripciones cerradas
Objetivo general
Desarrollar un espacio de formación donde los participantes tengan la oportunidad de explorar como pueden fortalecer la competencia de servicio al cliente y como esta aporta para el logro de los objetivos.
Dirigido a
El programa va dirigido a público general interesados en conocer la metodologia y abordaje en el servicio al cliente y como enfrentarse para dar soluciones ante los clíentes díficiles.
Temáticas
- El servicio dentro del concepto sistémico organizacional.
- Como construir relaciones sostenibles con otros
- Habilidades comunicacionales.
- Manejo de promesas, pedidos y ofertas.
- Identificación de comportamientos de clientes en general especialmente clientes difíciles y cómo abordarlos.
- El manejo de momentos de verdad y conversaciones eficaces.
- La retroalimentación en el servicio al cliente.
- Como generar compromiso de mejora en el servicio al cliente.
Formas de pago
Paga como te resulte más fácil: en efectivo con tu colilla de pago en los bancos autorizados, o con tarjeta débito o crédito directamente en la Caja de la Universidad.
¡No te quedes por fuera!, Para garantizar el cupo debes realizar el pago de la matrícula.
* Apertura del programa sujeta al cumplimiento del cupo mínimo. Si el programa no se abre, te devolveremos el 100 % del valor pagado. Política de devolución ↗
¿Por qué estudiar en la UPB?
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