Curso Inteligencia Emocional en el Servicio al Cliente

El curso busca desarrollar en sus participantes las habilidades propias de la inteligencia emocional en el ejercicio del servicio al cliente, a partir de principios estratégicos, entendiendo que el cliente es cada vez más exigente y espera que las organizaciones creen experiencias diferenciadoras e innovadoras.

Objetivo

Conocer y aplicar estrategias de servicio al cliente apoyadas en la inteligencia emocional, que fortalezcan la oferta de valor de las organizaciones.

Dirigido a

Directivos, gerentes, administrativos, profesionales y colaboradores de diversas empresas y organizaciones que deseen comprender, dirigir y promover la gestión del servicio enmarcada en el manejo de las emociones y experiencia del cliente como parte integral de la estrategia organizacional y, a su vez, busquen implantar en la sociedad valores éticos, de respeto, responsabilidad, solidaridad y justicia social. Estudiantes de pregrado y posgrado interesados en profundizar en el tema.